Tudo sobre o seu pedido
Envios, prazos, rastreio, trocas, devoluções e cancelamento: Reunidos em um só lugar, para você comprar com tranquilidade.
Sobre Nós
A Singular opera com dois centros de distribuição: um nacional em Alphaville e outro internacional, garantindo agilidade, variedade e o melhor custo-benefício.
Grande parte dos produtos vem do estoque internacional, com parques têxteis certificados ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 — excelência em qualidade, sustentabilidade e segurança.
Cada peça passa por rigoroso controle de costura e resistência do tecido, assegurando acabamento premium e caimento confiável.
Já o estoque em Alphaville garante entregas rápidas e reposição constante dos itens mais procurados.
Envios & Prazos
Todo pedido passa por um prazo padrão de envio de 3 a 5 dias úteis, período em que a peça é separada, conferida e despachada. Só a partir do envio começa a contagem do prazo de entrega.
Os prazos abaixo são estimados com base nas nossas últimas entregas e podem variar de região para região, conforme a transportadora responsável pela rota.
- Frete grátis — Entrega estimada em 6 a 18 dias úteis após o envio.
- Despacho Prioritário — Seu pedido ganha prioridade na fila de separação e despacho. O prazo de entrega permanece o padrão, de 6 a 18 dias úteis após o envio.
- Envio Expresso — Entrega estimada em 5 a 14 dias úteis após o envio.
Por trabalharmos com envio de origem internacional, não recomendamos a compra com destino a eventos, festas, casamentos ou datas específicas. Como os prazos são estimativas sujeitas a variações logísticas e alfandegárias, a compra para uma data determinada é de ciência e responsabilidade da cliente.
Todos os prazos são estimativas em dias úteis, contados a partir da data de envio, e não incluem finais de semana e feriados.Rastreio
Você acompanha todas as etapas do seu pedido — da aprovação do pagamento até a entrega — diretamente aqui no site, na aba MEUS PEDIDOS, com o histórico completo de movimentações.
Acessar Meus Pedidos
Cada etapa, em tempo real
Tudo isso aparece em MEUS PEDIDOS conforme o seu pedido avança.
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Pagamento aprovado
Seu pedido é confirmado e entra na fila.
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Em preparação
Separamos e embalamos com cuidado.
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Pedido enviado
Seu pedido sai do nosso estoque.
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Em trânsito
Atualizado a cada ponto da rota.
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Entregue
Chegou! Agora é só aproveitar.
Precisa de uma confirmação imediata?
Nossa equipe verifica a posição do seu pedido e te retorna.
Dúvidas frequentes
O status está parado há alguns dias. É normal?
Sim. As atualizações acontecem conforme a leitura em cada ponto da rota, e é comum o status ficar parado por alguns dias durante o transporte entre centros de distribuição. Assim que houver uma nova leitura, ela aparece em MEUS PEDIDOS.
Meu pedido ainda não mostra movimentação.
Nas primeiras horas após o envio, a movimentação pode levar um tempo para aparecer. A informação se regulariza automaticamente — não é preciso fazer nada.
Os prazos de entrega são garantidos?
Todos os prazos informados são estimativas contadas em dias úteis a partir do envio, sem considerar finais de semana e feriados. Como o transporte pode variar conforme a região e fatores logísticos, não garantimos a entrega em uma data específica nem realizamos entregas agendadas.
Quero uma confirmação agora. Como faço?
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97609-8433 ou pelo Fale Conosco, em Meus pedidos. Nossa equipe confere a posição do seu pedido e te retorna.
Trocas & Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), a cliente dispõe de 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e registrar a solicitação de troca ou devolução.
Trocas e devoluções são solicitadas somente pelo ticket
Abra o chamado em Meus pedidos › Fale conosco. O pedido já fica vinculado, a conversa é registrada com data e hora e o prazo de 7 dias é contado pela abertura do ticket. Pedidos de troca ou devolução enviados por WhatsApp ou e-mail serão direcionados para o ticket.
Abrir um ticket →- Acesse Meus pedidos com seu e-mail — enviamos um código de acesso rápido, sem senha.
- Abra a aba Fale conosco, selecione o pedido e escolha o assunto Troca ou Devolução.
- Informe a peça e o motivo. Na troca, indique também o novo tamanho, cor ou modelo.
- Aguarde o retorno da equipe com a aprovação, a etiqueta de postagem e as orientações de envio.
Mantenha um único chamado por pedido. Enquanto ele estiver aberto, todo o acompanhamento acontece por ele — não é possível abrir outro ao mesmo tempo.
- Após abrir o ticketA equipe responde em até 72h úteis com a aprovação, a etiqueta de postagem e as orientações de envio.
- Após a peça chegarO recebimento é registrado e a conferência começa em 3 a 5 dias úteis.
- Após a aprovaçãoNa troca, o voucher é liberado em até 5 dias úteis. Na devolução, o estorno é processado em até 15 dias úteis.
Toda peça devolvida passa por conferência na chegada. São avaliados sinais de uso, odores, marcas de maquiagem, alterações na peça e a presença da etiqueta de lacre vinculada, intacta e original.
Itens com indícios de uso ou sem a etiqueta de lacre têm a solicitação negada e são reenviados ao endereço de origem, sem custo adicional para a cliente.
Esse procedimento protege a integridade de cada peça e assegura que todo produto disponível na loja esteja em condições íntegras, em linha com o Código de Defesa do Consumidor.
Canais de atendimento
Para garantir um suporte rápido e seguro, priorizamos o uso dos nossos canais oficiais de atendimento:
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
A equipe Singular está sempre à disposição para oferecer um atendimento claro, eficiente e humano, cuidando de cada detalhe da sua experiência com a marca.
Fale com a gente direto pelo seu pedido
Pela aba Fale conosco, dentro de Meus pedidos, você abre um chamado já ligado à sua compra — sem precisar repetir número do pedido ou dados.
- 1Acesse Meus pedidosNo menu do site, entre com seu e-mail. Enviamos um código de acesso rápido — sem senha.
- 2Abra a aba Fale conoscoEscolha o pedido e o assunto do seu atendimento.
- 3Conte o que aconteceuDescreva sua dúvida ou solicitação com o máximo de detalhes.
- 4Acompanhe a respostaA conversa fica salva na sua conta, e você responde por lá mesmo.
- Atendimento oficial Singular
- Conversa registrada com data e hora
- Pedido vinculado ao atendimento
Cancelamento de pedido
Para que seu pedido chegue o quanto antes, ele entra em separação logística, faturamento e envio à transportadora logo após a confirmação da compra. Por isso, o cancelamento segue estas regras:
- Até 2 horas após a confirmação O cancelamento pode ser solicitado em até 2 horas após a confirmação da compra, dentro do nosso horário de atendimento, exclusivamente por ticket.
- Pedidos fora do horário comercial Compras feitas fora do horário de atendimento (seg. a sex., das 9h às 18h) seguem direto para separação, faturamento e envio, e por isso não há tempo hábil para o cancelamento.
- Após esse prazo CDC Se quiser desistir da compra depois disso, basta aguardar o recebimento e solicitar a devolução em até 7 dias a partir da entrega, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O cancelamento é feito apenas por ticket, em Meus pedidos › Fale conosco.
