Tudo sobre o seu pedido
Envios, prazos, rastreio, trocas, devoluções e cancelamento: Reunidos em um só lugar, para você comprar com tranquilidade.
Sobre Nós
A Singular opera com dois centros de distribuição: um nacional em Alphaville e outro internacional, garantindo agilidade, variedade e o melhor custo-benefício.
Grande parte dos produtos vem do estoque internacional, com parques têxteis certificados ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 — excelência em qualidade, sustentabilidade e segurança.
Cada peça passa por rigoroso controle de costura e resistência do tecido, assegurando acabamento premium e caimento confiável.
Já o estoque em Alphaville garante entregas rápidas e reposição constante dos itens mais procurados.
Envios & Prazos
Todo pedido passa por um prazo padrão de envio de 3 a 5 dias úteis, período em que a peça é separada, conferida e despachada. Só a partir do envio começa a contagem do prazo de entrega.
Após o envio, a entrega padrão leva de 6 a 18 dias úteis. Esse prazo é estimado com base nas nossas últimas entregas e pode variar de região para região, conforme a transportadora responsável pela rota.
Quem prefere receber antes pode optar pelo despacho prioritário, com entrega estimada em 5 a 14 dias úteis após o envio.
Todos os prazos são estimativas em dias úteis, contados a partir da data de envio, e não incluem finais de semana e feriados.Rastreio
Você acompanha o seu pedido a qualquer momento aqui no site, em MEUS PEDIDOS > RASTREAR PEDIDO, com o histórico completo de movimentações.
Se o código aparecer como não localizado, não se preocupe: isso costuma acontecer por atraso na sincronização entre os sistemas das transportadoras, especialmente nas primeiras horas após a postagem. A informação se regulariza automaticamente.
Se preferir uma confirmação imediata, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99235-7714 ou por sac@singularloja.com.br — uma atendente verifica a posição do seu pedido diretamente com a transportadora.
Trocas & Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), a cliente dispõe de 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e registrar a solicitação de troca ou devolução.
Cada modalidade possui canal e procedimento próprios, descritos abaixo. O registro pelo canal correto assegura a rastreabilidade da solicitação e o cumprimento dos prazos informados.
- Acesse MEUS PEDIDOS > SOLICITAR TROCA e selecione o pedido e a peça desejada.
- Indique o motivo da troca e o novo tamanho, cor ou modelo pretendido.
- Aguarde a confirmação de disponibilidade em estoque e as instruções de postagem.
Todo o acompanhamento fica registrado no próprio pedido — não é necessário abrir chamado por outro canal.
- Envie sua solicitação para sac@singularloja.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envie um único e-mail e aguarde o retorno da equipe. Mensagens repetidas reiniciam a posição na fila e atrasam a própria solicitação.
- Após a aprovação, você recebe a etiqueta de devolução e as orientações de postagem.
Toda peça devolvida passa por conferência na chegada. São avaliados sinais de uso, odores, marcas de maquiagem, alterações na peça e a presença da etiqueta de lacre vinculada, intacta e original.
Itens com indícios de uso ou sem a etiqueta de lacre têm a solicitação negada e são reenviados ao endereço de origem, sem custo adicional para o cliente.
Esse procedimento protege a integridade de cada peça e assegura que todo produto disponível na loja esteja em condições íntegras, em linha com o Código de Defesa do Consumidor.
- Recebida a peça em nosso centro de trocas e devoluções, há um prazo de 3 a 5 dias úteis para o registro do recebimento e o início da conferência.
- Aprovada a análise, o voucher de troca é liberado em até 5 dias úteis.
- Nos casos de devolução, o estorno é processado em até 15 dias úteis após a aprovação.
Cancelamentos
Caso precise cancelar o seu pedido, a solicitação deve ser feita dentro das primeiras 24 horas após a confirmação da compra — período em que o pedido ainda não foi faturado e permanece em nossa sede.
Basta escrever para sac@singularloja.com.br informando o número do pedido. Confirmado o cancelamento, o valor é integralmente estornado pelo mesmo meio de pagamento.
O pedido é faturado e despachado ao centro de triagem, deixando a nossa sede. Sob custódia da transportadora, não é possível cancelar, reter ou redirecionar a entrega — por isso não realizamos cancelamentos entre a expedição e o ato do recebimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução pelo e-mail sac@singularloja.com.br. A peça deve retornar sem sinais de uso e com a etiqueta de lacre intacta, e o estorno ocorre em até 15 dias úteis após a aprovação.
Canais de atendimento
Para garantir um suporte rápido e seguro, priorizamos o uso dos nossos canais oficiais de atendimento:
- WhatsApp: (11) 99235-7714
- E-mail: sac@singularloja.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
A equipe Singular está sempre à disposição para oferecer um atendimento claro, eficiente e humano, cuidando de cada detalhe da sua experiência com a marca.
